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    作為十三朝古都西安，為提升城市形象，于今年4月印發(fā)《西安市城市啄木鳥獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》，邀請(qǐng)市民參與其中，以有獎(jiǎng)的方式，引導(dǎo)市民像“啄木鳥”一樣，為城市管理“挑刺”、查找問題，變被動(dòng)為主動(dòng)。據(jù)了解，《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》已從4月15日起試行期6個(gè)月，西安市民可以對(duì)城市管理方面的有關(guān)問題進(jìn)行“有獎(jiǎng)投訴”，投訴可以獲取積分，一個(gè)積分兌換一元人民幣。投訴范圍涵蓋西安市建成區(qū)內(nèi)(不含各類社區(qū)、城中村及單位內(nèi)部)的垃圾桶滿溢、公廁不潔、綠地缺損、樹木缺失或枯死、行道樹倒伏、廣告牌倒塌或畫面破損、懸掛橫幅標(biāo)語、路燈安全隱患、井蓋缺失或破損、低洼積水等城市管理問題。西安市民隨時(shí)隨地可通過微信小程序進(jìn)行投訴，并且可以獲得一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

    2019年4月，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局試行《西安市城市啄木鳥獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，通過“城市啄木鳥”微信小程序收集群眾意見，并給予積分及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。試運(yùn)行半年以來，收到上報(bào)問題達(dá)39133件，其中包括環(huán)衛(wèi)、綠化、廣告、路燈、井蓋、積水等城市管理問題。對(duì)此，你怎么看?

    目的：“城市啄木鳥”微信小程序是為了激發(fā)市民群眾參與城市管理的熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反映問題，使人人成為城市管理的監(jiān)督員，發(fā)揮群防群治的力量。

    (1)快速發(fā)現(xiàn)問題。城市管理問題的監(jiān)督以往都是依靠政府和媒體，反饋意見渠道單一，而現(xiàn)在微信小程序的受眾更廣，能調(diào)動(dòng)更多的基層監(jiān)督力量，從上報(bào)問題達(dá)39133件可見一斑。

    (2)全面涵蓋基層問題。平臺(tái)中可以反饋的問題類目齊全，涵蓋了日常管理觸及不到的基層小事，例如垃圾桶滿溢、公廁不潔、綠地臟亂、行道樹倒伏、井蓋缺失或破損、低洼積水等問題。

    (3)提升市民社會(huì)責(zé)任感。以往市民發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，找不到投訴渠道，或得不到解決，而漸漸養(yǎng)成事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，而現(xiàn)在推行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)“城市啄木鳥”“啄”出城市管理問題，從而提升主人翁意識(shí)，形成“人民城市人民管、管好城市為人民”的良性互動(dòng)。

    (1)案件數(shù)量龐大，單單依靠執(zhí)法局的力量難以高效解決。

    (2)使用群體多為中青年群體，對(duì)于老年群體的吸引力不強(qiáng)。

    (3)對(duì)平臺(tái)工作人員的素質(zhì)要求比較高。

    (1)完善工作機(jī)制。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，同時(shí)明確工作細(xì)節(jié)，尤其是關(guān)于平臺(tái)回復(fù)時(shí)限、問題解決時(shí)限等問題，落實(shí)到人、明確獎(jiǎng)懲。

    (2)調(diào)動(dòng)有效資源?？梢越梃b浙江等發(fā)達(dá)城市的管理經(jīng)驗(yàn)，將線上小程序與線下“城市啄木鳥”志愿者隊(duì)伍相結(jié)合，并與城管、環(huán)境、市容、衛(wèi)生等部門聯(lián)合，及時(shí)處理群眾反映的各項(xiàng)問題，定期開展環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng)。

    (3)做好小程序推廣宣傳。深入基層開展廣泛宣傳活動(dòng)，通過下社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式，細(xì)致講解該平臺(tái)的意義和操作方式，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的群眾加入到“城市啄木鳥”監(jiān)督團(tuán)隊(duì)中來。