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　　注：真題來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

　　材料：

　　一個(gè)商場(chǎng)成立了一個(gè)勞動(dòng)者之家(公益組織)，起初效果很好，后來(lái)冷冷清清，如果你是工作人員：

　　問(wèn)題：

　　1，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查勞動(dòng)者之家的情況，你要調(diào)查什么，怎么調(diào)查

　　2，以前一直是科長(zhǎng)負(fù)責(zé)這個(gè)活動(dòng)，現(xiàn)在是你負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，也是間接否定他的工作，你怎么做?

　　3，有報(bào)道說(shuō)勞動(dòng)者之家是花架子，你是負(fù)責(zé)人，大家認(rèn)為這是你的責(zé)任，你怎么做

　　4，公益活動(dòng)都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷聲匿跡，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象

　　參考解析

　　第一題：領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查原因，你準(zhǔn)備從哪些方面開(kāi)展工作?

　　題型判別：該題為組織管理題，考察考生微觀組織能力。

　　參考解析：開(kāi)展“勞動(dòng)者之家”這項(xiàng)活動(dòng)的初衷是為了戶外勞動(dòng)者提供便利。出現(xiàn)這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：

　　第一， 確定此次調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方式。首先，針對(duì)一些設(shè)立“勞動(dòng)者之家”的企業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過(guò)面談和電話訪談的方式，著重調(diào)查勞動(dòng)者之家的服務(wù)人員的數(shù)量、是否接受培訓(xùn)、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及前期是否進(jìn)行宣傳;其次針對(duì)戶外公共服務(wù)人員，我和我的工作人員會(huì)分組對(duì)他們隨機(jī)抽樣進(jìn)行面談，主要調(diào)查他們對(duì)“勞動(dòng)者之家”這項(xiàng)公共服務(wù)是否了解，是否參與以及工作人員的服務(wù)態(tài)度他們是否滿意;最后針對(duì)服務(wù)人員通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)了解他們?cè)诜?wù)期間群眾所提出的問(wèn)題以及能否得以及時(shí)解決，以及需要解決問(wèn)題的群眾的數(shù)量。

　　第二，在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行記錄和錄音，以便后續(xù)工作所用;同時(shí)做好問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及問(wèn)卷的回收工作。

　　另外，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性，應(yīng)該對(duì)各調(diào)查人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，主要培訓(xùn)與村民交談過(guò)程中的說(shuō)話方式以及對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題的解釋工作。

　　第三，對(duì)調(diào)查活動(dòng)中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分類，并對(duì)收集來(lái)“勞動(dòng)者之家”銷聲匿跡的原因進(jìn)行匯總并寫成書(shū)面的報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告作出決定。

　　第二題：這件事原來(lái)是一個(gè)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，說(shuō)科長(zhǎng)做法有問(wèn)題，科長(zhǎng)認(rèn)為是你在背后打小報(bào)告，對(duì)你有意見(jiàn)，引起科長(zhǎng)不滿，你怎么處理這件事?

　　題型判別：該題為人際溝通題，側(cè)重于考察考生解決問(wèn)題的能力。

　　參考解析：我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說(shuō)科長(zhǎng)做法有問(wèn)題而引起了科長(zhǎng)的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會(huì)在第一時(shí)間向科長(zhǎng)道歉，說(shuō)明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團(tuán)結(jié)。同時(shí)我也會(huì)去分析在這個(gè)事件過(guò)程中所暴露出來(lái)的我的問(wèn)題。第一，科長(zhǎng)既然是科長(zhǎng)，都說(shuō)明他是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個(gè)普通的員工，與科長(zhǎng)相比，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，所以才會(huì)認(rèn)為是科長(zhǎng)的做法有問(wèn)題;第二，科長(zhǎng)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定有自己的做事方式和看待問(wèn)題的角度，由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧，這也是我應(yīng)該深刻反省的。

　　所以在科長(zhǎng)接受我的道歉之后，我要虛心向科長(zhǎng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問(wèn)題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

　　第三題：一報(bào)社報(bào)道說(shuō)勞動(dòng)者之家是花架子，是你的責(zé)任，你怎么辦?

　　題型判別：該題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在緊急情況下處理問(wèn)題的能力。

　　參考解析：首先，該報(bào)道如果傳播出去，勢(shì)必會(huì)有損政府形象，所以我會(huì)馬上與該報(bào)社聯(lián)系，看對(duì)方是否愿意暫時(shí)中斷報(bào)紙的發(fā)行。

　　同時(shí)，我會(huì)與報(bào)社和相關(guān)部門溝通核實(shí)事件的真?zhèn)?。如果確實(shí)如報(bào)社所言，勞動(dòng)者之家是個(gè)花架子，那么我會(huì)去深入群眾通過(guò)走訪的方式調(diào)查勞動(dòng)者之家形同虛設(shè)的原因，如果是因?yàn)槿罕妼?duì)勞動(dòng)者之家的服務(wù)內(nèi)容不太了解，那么我們會(huì)在開(kāi)設(shè)愛(ài)心之間的企業(yè)機(jī)構(gòu)門口張貼宣傳單或者樹(shù)立宣傳欄的方式來(lái)向群眾宣傳勞動(dòng)者之家的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問(wèn)題，讓群眾退避三舍，那么我們會(huì)向群眾道歉，同時(shí)開(kāi)通監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)按鈕。同時(shí)，我們會(huì)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。

　　如果經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)報(bào)社報(bào)道的內(nèi)容不屬實(shí)，那么我們會(huì)在報(bào)紙上發(fā)放更正聲明，以扭轉(zhuǎn)政府形象。

　　第四題：社會(huì)公益活動(dòng)剛開(kāi)始紅紅火火，后來(lái)卻銷聲匿跡了，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看?

　　題型辨識(shí)：該題為現(xiàn)象題，考察考生的綜合分析能力。

　　參考解析：這種現(xiàn)象如果不被遏制的話一方面將不利于社會(huì)公益活動(dòng)的開(kāi)展，另一方面也不利于樹(shù)立服務(wù)型政府的形象，給群眾留下形式主義的嫌疑。所以，對(duì)于此類問(wèn)題，要切實(shí)加以解決。

　　首先，這種現(xiàn)象得以存在的原因有以下幾點(diǎn)：第一，相關(guān)部門宣傳不到位。比如關(guān)于公益活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)等宣傳不力，導(dǎo)致群眾對(duì)于公益活動(dòng)不太了解，以至于沒(méi)法落實(shí)。第二，個(gè)別公益活動(dòng)不太符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，導(dǎo)致與老百姓的需求相脫節(jié)，以至于無(wú)法落實(shí)。第三，可能是個(gè)別地方服務(wù)人員工作態(tài)度不太好，導(dǎo)致群眾存在怨言而不再參加公益活動(dòng)。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，需要通過(guò)以下方法去解決：第一，進(jìn)一步加大宣傳力度，目前社會(huì)為我們提供了多種多樣的宣傳方式，比如微信、微博、新聞、宣傳欄等，我們可以把這些宣傳渠道都利用起來(lái)，確保輻射宣傳效果。第二，在舉辦一項(xiàng)公益活動(dòng)之前要先實(shí)地調(diào)研，深入各個(gè)崗位、各個(gè)年齡段的大眾群體去了解他們的需求，從而才能夠?qū)ΠY下藥。第三，拓寬監(jiān)督渠道，比如公布監(jiān)督電話、安裝攝像頭等方式來(lái)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也可以讓群眾來(lái)參加評(píng)選，采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式，對(duì)于評(píng)選結(jié)果靠前的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于評(píng)選結(jié)果較差的員工進(jìn)行懲罰。