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提升本村游客滿意度

　　【模擬試題】

　　你村風(fēng)景優(yōu)美，前來游玩的游客很多，但是游客經(jīng)常在停車問題上經(jīng)常發(fā)生沖突。作為負責(zé)人你應(yīng)怎么提升游客滿意度?

　　【參考答案】

　　作為負責(zé)人，我應(yīng)該承擔(dān)起本村旅游業(yè)發(fā)展的重任，面對日益凸顯的矛盾應(yīng)該及時找出問題、分析問題、解決問題。

　　首先，我會明確目前本村旅游業(yè)發(fā)展的突出矛盾是停車問題。在明確問題的基礎(chǔ)上開展調(diào)研工作，采用多種調(diào)研方式保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。一方面，開展問卷調(diào)查，即通過對前來游玩的人發(fā)放調(diào)查問卷的方式，收集他們的停車體驗及建議。另一方面，通過面對面交談的方式更直接地了解游客的體驗，獲取有效信息。除此之外，我也會親身體驗本村旅游項目，在親身實踐的過程中發(fā)現(xiàn)問題，這樣能夠更加直接地獲取所需信息，在后期改進時能夠更有針對性。

　　其次，我會借鑒旅游業(yè)發(fā)展較好的鄉(xiāng)村及其他景區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗。一方面，通過上網(wǎng)查閱資料的方式，借鑒其他景區(qū)的經(jīng)驗;另一方面，通過實地走訪周圍有旅游業(yè)發(fā)展的村落發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢。

　　再次，我會根據(jù)調(diào)研結(jié)果及相關(guān)資料結(jié)合本村的實際情況制定整改方案，改善停車難的問題，促進本村旅游業(yè)健康發(fā)展。方案主要包括以下幾方面的內(nèi)容：第一，建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮第三方調(diào)查機構(gòu)的監(jiān)督作用，將“游客滿意”作為我村旅游業(yè)發(fā)展的靈魂。第二，重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。第三，加強導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。第四，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在此次整改的過程中，要特別注意停車難的問題，可以通過重新規(guī)劃停車場來改善，必要時也可以修建地上、地下停車場來緩解停車難的問題。除此之外，停車易發(fā)生沖突還有一個重要的原因可能是沒有專門的管理人員對車輛進行引導(dǎo)，所以還要配備相應(yīng)的工作人員，讓游客在停車時做到有序高效，不至于發(fā)生沖突。