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做好疫情信息發(fā)布 凝聚社會共識

    【背景鏈接】

    自疫情發(fā)生以來，中央屢次強調(diào)規(guī)范和完善信息發(fā)布機制，正視存在問題，回應(yīng)民眾訴求。從中國最高領(lǐng)導(dǎo)人指示批示到中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，“信息發(fā)布”多次成為其間關(guān)鍵詞。

    半年來，在新冠肺炎疫情防控中，各級政府部門及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，起到了澄清謠言、凝聚共識、增強信心的效果。有些地方的發(fā)言人由于條理清晰，邏輯嚴(yán)密，還出現(xiàn)了一些明星發(fā)言人，受到民眾的贊揚。有些地方根據(jù)疫情情況，及時調(diào)整發(fā)布會的頻次，消除了民眾的焦慮情緒。比如，6月11日至13日，北京市政府新聞辦恢復(fù)每天召開1場新聞發(fā)布會的頻率，6月14、15日每天2場，6月16日開了3場發(fā)布會。

【厚職解讀】

    發(fā)布會能夠及時回應(yīng)社會關(guān)切、解疑釋惑。信息量大、關(guān)注度高的特點，又進(jìn)一步提升了影響力、傳播力和公信力，充分發(fā)揮了消除疑慮、提振信心的重要作用。實際上，疫情新聞發(fā)布工作，是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)的集中大考，也是提升領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾對話能力的一次契機。

    【意義】

    從民眾需求來說，重大疫情關(guān)系到每一個人，其特殊性導(dǎo)致社會公眾對于信息需求普遍迫切。信息發(fā)布渠道多樣化，從中央到地方，從政府官員通報到專家學(xué)者分析，信息以靈活多樣的形式向社會直觀呈現(xiàn)。在安定民心的同時，能夠使公眾建立理性預(yù)期，正確對待疫情風(fēng)險。

    從政府公信力來說，政府公信力很大程度上取決于信息發(fā)布是否及時有效、公開透明。疫情期間的信息發(fā)布過程，正是政府公信力不斷累積的過程。在引發(fā)輿論高度關(guān)注的事件中，官方第一時間作出明確回應(yīng)，在贏得公信力的同時，也對疫情防控起到及時“糾偏作用”。個別地方擔(dān)心出現(xiàn)輿情問題，遮遮掩掩反而越抹越黑。

    從全國現(xiàn)實情況來說，信息及時發(fā)布起到了及時的解惑和動員作用。無論是國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會，還是各省區(qū)市疫情防控新聞發(fā)布會，頻率高、內(nèi)容多、影響大是共同的特點，為疫情防控注入了正能量。通過新聞發(fā)布會這個平臺實現(xiàn)信息交流與溝通，傾聽民聲民意，凝聚廣泛共識，彰顯出各級黨委政府帶領(lǐng)干部群眾戰(zhàn)勝疫情的決心信心，凝聚起統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的廣泛力量。

    【對策】

    做好輿情解讀，主動回應(yīng)社會關(guān)注的熱點問題。疫情防控新聞發(fā)布會人員構(gòu)成模式，要多樣，不僅有衛(wèi)生健康委、疾控中心、疫情防控相關(guān)單位，必要時也可以加入基層相關(guān)單位和外請專家等。政府部門和專業(yè)人士參會，可以為疫情形勢提供專業(yè)判斷，同時為群眾關(guān)心的熱點問題提供專業(yè)回應(yīng)，用科學(xué)知識解疑釋惑、引導(dǎo)輿論。

    堅持換位思考，樹立效果導(dǎo)向意識。新聞發(fā)布既要關(guān)注“起點”上的事情，比如信息是否充分、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、記者可能會提出哪些問題等；也要關(guān)注“落點”上的事情，比如疫情的研判、采取的措施是否讓市民滿意等。這就需要新聞發(fā)布部門真正樹立以人民為中心的發(fā)展思想，注重人文關(guān)懷，強化受眾意識，做好政府和市民之間的溝通橋梁和信任紐帶。

    提升話語能力，用生活化語言爭取理解、配合和支持。相關(guān)發(fā)言人必要時可對普遍的社會問題進(jìn)行耐心細(xì)致的回應(yīng)，要態(tài)度誠懇，不打官腔，言之有物、言之有序、言之有情，如此方能受到市民、網(wǎng)民的普遍好評。