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規(guī)范直播帶貨

    【背景鏈接】

    所謂直播帶貨，是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式。主要包括兩種類型：一種是創(chuàng)業(yè)者、商家、品牌方自己開設(shè)直播間、推廣自家產(chǎn)品，這是店鋪銷售服務(wù)的一種延伸。另一種是職業(yè)主播在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)直播間，通過專業(yè)知識(shí)或影響力積累粉絲，給粉絲推薦某種商品，并幫助解決售后問題。

    “直播帶貨”作為一種線上新型消費(fèi)，在新冠肺炎疫情防控大背景下正受到越來越多的青睞。4月15日，湖北省30個(gè)縣的縣長在直播間“為湖北拼個(gè)單”；山東煙臺(tái)海陽市副市長發(fā)起“博士市長助力農(nóng)產(chǎn)品”，視頻播放量突破200萬；同時(shí)，一些公眾人物“直播帶貨”的交易額不斷刷新紀(jì)錄。5小時(shí)吸引近3200萬用戶進(jìn)直播間觀看、5分鐘超萬支口紅售罄……類似場景不斷出現(xiàn)。但快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶的利益，一些“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論關(guān)注。

【厚職解讀】

    【提出觀點(diǎn)】

    線上新型消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn)，在一定程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足，起到了擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的作用。但網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，市場監(jiān)管者需盡早完善制度，暢通維權(quán)渠道，呵護(hù)直播經(jīng)濟(jì)的良好生態(tài)。

    【原因分析】

    直播帶貨是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特別是社交平臺(tái)發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式。但也應(yīng)看到，目前有的主播在推薦某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)夸大其詞，消費(fèi)者入手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符；有的所謂網(wǎng)紅爆款單品，其質(zhì)量與安全并沒有保障，有些甚至是“三無產(chǎn)品”；還有的平臺(tái)直播搞數(shù)據(jù)造假，明明沒有那么多人在線觀看、評(píng)論、開展交易，卻通過技術(shù)手段編造漂亮的后臺(tái)數(shù)據(jù)，營造虛假的繁榮與人氣，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，更給欣欣向榮的電商經(jīng)濟(jì)生態(tài)帶來負(fù)面影響。這啟示直播電商，不講誠信可能一時(shí)走得快，但絕對(duì)走不遠(yuǎn)。解決誠信問題、涵養(yǎng)行業(yè)生態(tài)才是制勝之道。

    “直播帶貨”的流行有著深層次原因。一方面，直播經(jīng)濟(jì)蓄力已久，已有成熟的商業(yè)模式；另一方面，受疫情影響，消費(fèi)者足不出戶推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，線下客源稀少促進(jìn)企業(yè)商家轉(zhuǎn)向電子商務(wù)謀生存。從直播助農(nóng)到直播售樓，從直播賣車到直播賣飛機(jī)，直播銷售的邊界不斷擴(kuò)大。直播經(jīng)濟(jì)的火熱，可謂順勢(shì)而成。

    放在疫情防控大背景下來看，推動(dòng)線上新型消費(fèi)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合，對(duì)提振經(jīng)濟(jì)動(dòng)能具有非常重要的意義。隨著國外疫情持續(xù)擴(kuò)散蔓延，世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增長受到嚴(yán)重沖擊，我們必須立足于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)來應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長。這就要求把復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需結(jié)合起來，把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來，使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ)。在這方面，培育以“直播帶貨”為代表的線上新型消費(fèi)發(fā)揮著重要作用，需要政府部門與電商平臺(tái)共同為直播經(jīng)濟(jì)涵養(yǎng)良好生態(tài)，以“直播帶貨”為突破口帶動(dòng)更多消費(fèi)。

    【參考對(duì)策】

    規(guī)范直播帶貨發(fā)展，平臺(tái)責(zé)無旁貸。直播帶貨是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的組成部分，具體而言，平臺(tái)既要做好自律，也要做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播們的他律。一方面，完善網(wǎng)紅帶貨的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的“網(wǎng)紅”拉入黑名單，取消直播帶貨資格，利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為；另一方面，敦促一些主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，引導(dǎo)他們?cè)谥辈ブ饣ǜ嗟臅r(shí)間用于挑選商品、試用商品等，從而讓粉絲們?cè)谥辈r(shí)有更好的購物體驗(yàn)。

    監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。相關(guān)部門應(yīng)加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)，建立健全直播帶貨誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。

    為農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，可持續(xù)的消費(fèi)扶貧最終取決于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、品牌化營銷，增強(qiáng)供給體系對(duì)需求變化的適應(yīng)性，確保特色產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)主播具有較強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)事求是推薦產(chǎn)品，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。