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讓信息無障礙成為社會共識

韓  鑫　　

《 人民日報 》（ 2020年11月23日 05 版）

    到2021年底，面向持證殘疾人及60周歲以上農(nóng)村老年人的通信服務資費優(yōu)惠進一步加大，各級政府部門網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、基本公共信息指示設施的無障礙普及率顯著提高；到2025年底，建立起較為完善的信息無障礙產(chǎn)品服務體系和標準體系，信息技術服務全社會的水平顯著提升……前不久，《關于推進信息無障礙的指導意見》正式印發(fā)。相關意見為完善我國信息無障礙環(huán)境建設、補齊信息普惠短板、彌合數(shù)字鴻溝指明了路徑。

    隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的快速發(fā)展，在線預約、掃碼支付等新業(yè)態(tài)新模式競相涌現(xiàn)，極大便利人們生產(chǎn)生活的同時，也讓一些老年人、殘障人士有時感到不便。今年9月中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示，當前我國網(wǎng)民規(guī)模已達9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到67%，但就結構而言，在城鄉(xiāng)之間、不同年齡之間仍存在一定差別。比如，60歲以上老人的上網(wǎng)比例明顯低于其他年齡段。對于老年人和殘疾人而言，如何通過信息化手段提高其生活質(zhì)量，事關這些群體的獲得感、幸福感和安全感。

    作為無障礙環(huán)境建設的重要組成部分，信息無障礙旨在通過信息化手段彌補身體機能和所處環(huán)境的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互和使用信息，共享信息化發(fā)展成果。近年來，我國信息無障礙建設穩(wěn)步推進，硬件上看得見的“障礙”在消除，看不見的服務“軟環(huán)境”也在改善。自2013年起，超過800家政府單位搭建了信息無障礙服務平臺，3.2萬個政務網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙。目前，我國行政村通光纖和通4G比例均超過98%，便利普惠的電信服務為農(nóng)村居民提供了隨時隨地可接入的網(wǎng)絡服務。也應看到，我國信息無障礙發(fā)展還處于起步階段，仍存在市場有效供給不足、產(chǎn)品服務質(zhì)量不高、社會普遍認知不強等問題。加快推進信息無障礙建設，仍需多措并舉、久久為功。

    在產(chǎn)品上由點及面，將信息無障礙建設融入信息化社會。今天，信息無障礙建設應從單純?yōu)槟硞€用戶群體服務轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建全社會的信息無障礙環(huán)境。當前，網(wǎng)站、APP是各行各業(yè)向用戶提供服務的信息窗口，這就意味著，需要對現(xiàn)有的所有信息設備和服務進行無障礙優(yōu)化，保障所有人平等參與社會生活。通過培育多元化市場主體、充分調(diào)動企業(yè)積極性，將信息無障礙的理念融入到信息產(chǎn)品的研發(fā)和信息服務的運營中，才能促進信息技術服務社會水平的整體提升。

    在服務上形成合力，讓信息無障礙成為全社會的普遍共識。信息無障礙建設是一項系統(tǒng)工程，需要從硬件上著力，也需要從觀念、意識等方面著眼。在加大信息無障礙產(chǎn)品設備供給力度的同時，還應培養(yǎng)從業(yè)人員為相關群體服務的意識和能力，建立完善相應服務的應急預案和行業(yè)規(guī)范，使推進信息無障礙成為各行各業(yè)履行社會責任的自覺行動。

    當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，孕育著全新的機遇?；谌斯ぶ悄荛_發(fā)的實時翻譯，助力老年人環(huán)游世界；通過大數(shù)據(jù)技術，可方便實現(xiàn)殘疾人對無障礙產(chǎn)品的供需對接。多謀民生之利，多解民生之憂，對政府來說，需要在發(fā)展中不斷補齊民生短板，不斷增進民生福祉。對企業(yè)而言，將無障礙理念注入產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅有利于贏得市場競爭，也能惠及更多消費群體。