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2022年國家公務(wù)員面試熱點：人口老齡化當下 要智能化更要人性化

   【熱點背景】 

    我國已步入老齡化社會。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。有人預(yù)計，到2050年前后，我國老年人口將增至4.87億，人口老齡化水平將升至34.8%左右。

    老齡人口快速增長的同時，我們社會對于老年人的關(guān)注和服務(wù)卻沒有跟上這一速度，尤其是伴隨著社會智能化發(fā)展“手機掃碼時代”的帶來，一些老年人離開子女寸步難行。比如受疫情影響，如今很多場合都要求出示健康碼，有老人翻遍手機也找不出“碼”；交手機費、打出租車、到商店買東西，因為“僅支持掃碼支付”被頻頻拒收現(xiàn)金，拿著現(xiàn)金無可奈何；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院。

   【模擬試題】 

    智能時代的確給人們的工作學(xué)習(xí)生活帶來了諸多便捷，但不容忽視的是，越來越智能的當下，也給老年人帶來不便，甚至寸步難行。比如如今很多公園要求游客出示健康碼，因為不會用智能手機，一些老年人連公園的門都進不去；交手機費、打出租車、到商店買東西，被頻頻拒收現(xiàn)金；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院。對于這一現(xiàn)象，請談?wù)勀愕目捶ā?/span>

   【參考答案】

    一、表態(tài)評價：

    數(shù)字支付、網(wǎng)上預(yù)約看病、掃碼點餐、健康碼登記……智能時代，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通方便了人們生活，也助力了疫情防控。但正如題干所言，社會智能化的發(fā)展限制了很多老年人的自由，給老人帶來的不是便利而是阻力，社會需要進步，但也應(yīng)設(shè)身處地為老人著想，因此我認為時代發(fā)展要智能化更要人性化。

    二、分析消極影響：

    1.違背了中華民族的傳統(tǒng)美德。老吾老以及人之老，社會需要進步，但也應(yīng)設(shè)身處地為老人著想，這是中華民族傳統(tǒng)美德的要求。智能化發(fā)展給生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老年人擋在了快捷之外，不符合社會主義核心價值觀的要求，違背了中華民族的傳統(tǒng)美德。

    2.增加了社會管理難度。社會向前發(fā)展的落腳點是人，那么科技在設(shè)計和發(fā)展中也要考慮到不同人的需求。在中國，還有5億人，沒有智能手機，這其中大部分是老年人，或者是生活在鄉(xiāng)村的人。適應(yīng)不了智能社會的人群不在少數(shù)，他們的不方便容易轉(zhuǎn)化成不理解和不配合，增加管理難度，導(dǎo)致社會的不和諧。

    三、分析原因：

    1.老人對新事物適應(yīng)能力不強。由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等多方面原因，老年人接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，對智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)比年輕人慢。很多復(fù)雜的操作老人記不住也找不到對應(yīng)的操作頁面，難以適應(yīng)。

    2.產(chǎn)品缺少對老人的關(guān)注。當前很多場合需要智能手機掃碼或下載安裝App才能開展相應(yīng)服務(wù)與操作，但部分產(chǎn)品并沒考慮到老年人的群體特點，產(chǎn)品讓老人學(xué)習(xí)起來較為復(fù)雜。而且不少老年人用的還是“老人機”，掃碼功能都不具備，更無法進行其他操作。

    四、 問題及對策分析：

    因此在發(fā)展智能化服務(wù)的同時，仍需多方面發(fā)力，真正以人為本，給老人更多幫助，讓老人享受到基本的服務(wù)和便利。

    1. 子女要主動幫助老人適應(yīng)。年輕人要有意識地和父母多交流，教他們怎樣綁定銀行卡，怎樣在卡里設(shè)置小額度，少當“低頭族”，多幫老年人熟悉新設(shè)備、新技術(shù)，幫助他們早日享受數(shù)字社會帶來的服務(wù)與便利。

    2. 政府要加強對老人的幫助。一方面要多發(fā)揮老年大學(xué)、老年活動中心以及志愿者服務(wù)團隊的作用，對老年人進行智能手機操作的培訓(xùn)。另一方面注重服務(wù)的人性化，實現(xiàn)政策制定精細化，為老年人開通人性化的綠色通道，切實保障老年人權(quán)益。

    3. 產(chǎn)品設(shè)計要人性化。智能手機、APP運營商等在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計過程中，要市場調(diào)查，針對老年人的身心特點開發(fā)設(shè)計出更加人性化、精細化的適老化產(chǎn)品，提高老年人對數(shù)字化產(chǎn)品的親近度。