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2022年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：政務(wù)服務(wù)再升級(jí)

　　【熱點(diǎn)背景】

　　政務(wù)服務(wù)再升級(jí)，某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出24小時(shí)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，解決企業(yè)和居民“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

　　據(jù)悉，某街道政務(wù)服務(wù)大廳一進(jìn)門就是新增設(shè)的24小時(shí)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，外形和快遞柜類似，一個(gè)一個(gè)小格子里，存放的就是待領(lǐng)社保卡。“辦事人可以提前通過電話和我們預(yù)約，確認(rèn)取卡日期后會(huì)收到一條包含取件碼的短信?！?/p>

　　【模擬試題】

　　為解決企業(yè)和居民“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出24小時(shí)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，大廳除具備政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)外，辦事人也可提前預(yù)約，根據(jù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全天辦理，對(duì)此，你怎么看?

　　【參考答案】

　　(一)表達(dá)態(tài)度

　　推出24小時(shí)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，解決了企業(yè)和居民“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。同時(shí)也持續(xù)了優(yōu)化“六最”營商環(huán)境，延長了政務(wù)服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，實(shí)現(xiàn)利民惠民便民之舉。

　　(二)積極影響

　　1.方便企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理。推出24小時(shí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)施緊貼群眾、企業(yè)辦事需求，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度地為企業(yè)和群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.提升政府辦事效率。服務(wù)、服務(wù)理念推出24小時(shí)政務(wù)服務(wù)有助于持續(xù)完善自助服務(wù)區(qū)功能，積極推進(jìn)縣區(qū)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大力推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合。

　　(三)具體落實(shí)

　　1.提升自助服務(wù)。各區(qū)分點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)、銀行自助服務(wù)終端等設(shè)備，以便為辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)。

　　2.加強(qiáng)為民服務(wù)。辦事大廳在自助填單區(qū)域，設(shè)置辦事人員需準(zhǔn)備的相關(guān)業(yè)務(wù)填寫清單及范本，并設(shè)有專人為辦事人員提供指導(dǎo)和幫助，極大地方便了居民辦事。

　　3.升級(jí)辦理設(shè)備。配備相應(yīng)的電腦、打印機(jī)、高拍儀、自助一體機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)置取號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)等辦公設(shè)備，切實(shí)提高服務(wù)水平。