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2022年國家公務(wù)員面試熱點：破除“數(shù)字鴻溝”，助力老年幸福生活

【熱點背景】

　　2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成為嚴(yán)重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，同時也進一步加劇了數(shù)字鴻溝。無論是外賣、網(wǎng)購還是網(wǎng)課，其主要的使用對象為年輕人，很多老年人因缺乏對現(xiàn)代科技的適應(yīng)力、掌控力、駕馭力而被迫望“云”興嘆?，F(xiàn)代科技是一把雙刃劍，其在促進社會發(fā)展的同時也制造了老年弱勢，使老年人成為“信息中下層”的典型代表或“數(shù)字弱勢群體”。

　　過去30年，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日益凸顯。其中，代際差異是數(shù)字鴻溝的重要表現(xiàn)形式，即老年群體和青年群體在信息科技接受程度、使用頻率和知識掌握上存在巨大差距。在接入端，無論是使用非移動網(wǎng)絡(luò)的比例還是使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例，老年人均明顯低于年輕人。截至2020年3月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)民普及率為23.7%，不及年輕網(wǎng)民(73.0%)的1/3(根據(jù)2019年末我國人口總量和構(gòu)成進行估算)。同樣，我國每2個人中就有1個人使用手機上網(wǎng)，但每5個老年人中才有1個人使用移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　在使用端，由于存在數(shù)字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人。其中，老年人使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網(wǎng)民(27.4%)的1/6;老年人人均手機APP數(shù)量為37個，僅為20—29歲年輕網(wǎng)民(人均手機APP數(shù)量為84個)的44.0%;老年人使用微信的比例為26.2%，不到非老年用戶(88.9%)的1/3。

　　【模擬試題】

　　當(dāng)前，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，像支付難、掃碼難等問題時有發(fā)生。對此，你怎么看。

　　【參考答案】

　　隨著我國逐步進入老齡化社會，飛速推進的智能化服務(wù)也要適應(yīng)老年人需求，幫助老年人進入“智能圈”，真正實現(xiàn)“智能化時代，一個也不能少”的理念。

　　老年人面對機器掛號手足無措，只能囁喏求助旁人，疫情期間，因為不會操作健康碼被擋在交通工具外而潸然淚下等等類似場面，多次見諸網(wǎng)絡(luò)、報端。而根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這就意味著相當(dāng)數(shù)量的老年人還沒有“觸網(wǎng)”。

　　老年人所面臨的“數(shù)字鴻溝”，給老年生活帶來不便，造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者;在進行網(wǎng)絡(luò)問政的過程中，常常出現(xiàn)老年人集體失聲的現(xiàn)象;未來，如果醫(yī)院都需要通過軟件進行預(yù)約，那么老年人看病可能變得很困難。老吾老以及人之老，如何讓老年人在我們這個社會生活地更舒服，縮窄“數(shù)字鴻溝”，考驗著執(zhí)政者的智慧和社會的溫度。

　　造成老年群體的“數(shù)字鴻溝”，主要愿意在于：一是老年人的身體機能衰弱，受教育程度有限，影響其對現(xiàn)代科技的使用和操作。二是親友互助和社會支持不足導(dǎo)致老年人難以融入信息社會。三是現(xiàn)代科技產(chǎn)品和服務(wù)的對象主要是青年人，許多產(chǎn)品設(shè)計對老年人而并不適用。

　　第一，響應(yīng)政府工作報告中提到的：“完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人提供更周全更貼心的服務(wù)”。比如現(xiàn)有的出行方式可以既有手機通道也有傳統(tǒng)通道，供老年人多元選擇、服務(wù)場所不能完全智能化，需要保留人工服務(wù)，以備需要。

　　第二，多方給予幫助，形成全社會幫忙的氛圍。例如從老年人熟悉的電視媒體入手，播放寓教于樂的內(nèi)容;社區(qū)組織專門的、長期的、不間斷的培訓(xùn)活動;老年大學(xué)可以開設(shè)智能設(shè)備學(xué)習(xí)班。同時家中子女也應(yīng)擔(dān)負(fù)起“反哺”的責(zé)任，多一份耐心。

　　第三，技術(shù)破解“數(shù)字鴻溝”。引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)更多適應(yīng)老年人智能化的產(chǎn)品。拓展和深化智慧養(yǎng)老服務(wù)，用科技讓老年人的生活更簡單、更幸福。